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      客服(fu)難當(dang)，以至于(yu)網絡上(shang)有眾多關于(yu)移動客服(fu)或(huo)者(zhe)淘(tao)寶客服(fu)客戶服(fu)務的(de)搞(gao)笑段(duan)子。事(shi)實上(shang)，豈止(zhi)淘(tao)寶和移動的(de)客服(fu)難當(dang)！一個(ge)良好(hao)發(fa)展的(de)公司，多半(ban)是靠產品(pin)取(qu)得客戶的(de)信(xin)任(ren)，產品(pin)好(hao)是一方面，愉快的(de)消費過程是錦(jin)上(shang)添(tian)花之(zhi)事(shi)，差勁的(de)消費過程一次(ci)便會(hui)讓客戶對整個(ge)產品(pin)體系失(shi)去信(xin)心(xin)與(yu)購買的(de)欲望。

客服(fu)(fu)做的(de)是與客戶接觸最多(duo)(duo)的(de)工作，拿(na)的(de)是比(bi)銷(xiao)售低的(de)多(duo)(duo)的(de)工資(zi)，但付出(chu)和能力(li)的(de)要求卻(que)是最多(duo)(duo)的(de)。 一個(ge)優秀的(de)客服(fu)(fu)，要有優秀的(de)心(xin)理素質、優(you)秀的品格素質和優秀(xiu)的技(ji)能素(su)質。今天我們就(jiu)來(lai)說說炯(jiong)雷儀器客服的這(zhe)些(xie)事兒(er)。

  ;   像眾(zhong)多企業的客(ke)服一樣，的客服(fu)也(ye)常會流動。客服(fu)必須能夠承受挫折打擊，客戶因為(wei)消費過程中的不愉快經常是客服首當(dang)其沖的成(cheng)為(wei)發(fa)泄(xie)對象，客戶講(jiang)了難(nan)聽話甚至發(fa)脾氣，客服要自我掌(zhang)控及調節好情緒(xu)，努力傾聽(ting)，積極尋(xun)求為客戶解決問題的方法(fa)。忍耐與寬容更(geng)是優秀客(ke)戶服(fu)務人員(yuan)的一(yi)種美德。曾(ceng)經在炯(jiong)雷儀器做過客服的小西，因為客戶的一次誤解(jie)，滿(man)腹委屈(qu)的一氣之下辭職了。用她(ta)的話來說，今(jin)天是受(shou)(shou)氣包，明天還是受(shou)(shou)氣包，日(ri)復一日(ri)的日(ri)子(zi)都一樣，不想再這(zhe)么惡性循環下去了!類似離開客(ke)服(fu)行業的(de)，在(zai)各(ge)家單(dan)位，恐怕不(bu)止小西一個(ge)。其實，蠻橫無理的(de)客(ke)服(fu)畢竟是少數，95%的(de)客(ke)戶(hu)只是要求一次(ci)愉快的(de)消費經歷(li)。能做到換位思考，想(xiang)客(ke)戶(hu)之(zhi)所想(xiang)，盡量將服(fu)務完善(shan)，基本就(jiu)可以勝任客(ke)服(fu)的(de)工(gong)作(zuo)。而客(ke)戶(hu)對客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)的(de)贊譽更是客(ke)服(fu)們的(de)服(fu)務與前進的(de)動(dong)力。有(you)了客(ke)戶(hu)的(de)支持，客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)過程中的(de)付出才更加有(you)意義。

   在此也(ye)對現有的兩(liang)位客服(fu)(fu)美女送上(shang)贊譽(yu)，貼上(shang)客戶對客服(fu)(fu)的支(zhi)持與贊美，希望在她(ta)們今后(hou)的工作中，會有更(geng)多這(zhe)樣的客戶滿意、微笑與感動(dong)陪伴！

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